#32 Experiência do cliente em Saas: como construir uma boa estratégia?

O Customer Success e o modelo SaaS estão profundamente conectados. Em sua origem, o CS nasceu como uma ferramenta para retenção de clientes e diminuição do churn. Com o tempo, as empresas entenderam que o sucesso do cliente vai além e é fundamental para o crescimento. Ampliar o ciclo de vida do cliente ajuda a compensar os esforços de aquisição, mas como criar uma boa estratégia de experiência do cliente em SaaS?

Aproveite e leia também:

Customer Success: principais métricas e como implementar
Kit Jornada do Cliente – CS Academy (template exclusivo)

O que você escutará neste episódio:

Vamos falar sobre a história do Customer Success, a importância de mapear a jornada do cliente, a diferença entre CS e CX, a relação com a inteligência de dados e como estruturar uma estratégia de experiência do cliente em SaaS que faça sentido para a sua empresa.

Nossa anfitriã, Karina Marques, Coordenadora de Customer Success na Vindi, conversa com:

Ei, já conhece a Vindi?

Em primeiro lugar, nós somos uma das maiores startups do Brasil, com a plataforma de gestão de pagamentos e de cobrança mais completa do mercado. Dessa forma, nossa solução inclui vendas avulsas, parceladas e a nossa especialidade: vendas baseadas na Economia da Recorrência.

Portanto, se você quiser saber mais sobre nós e conversar com um dos nossos especialistas, nos acompanhe nas redes sociais e visite nosso site.

Além disso, nós estamos prontos para tirar todas as suas dúvidas e ajudar sua empresa a vender mais e sempre!

Chegou agora aqui no Dentro do Ringue?

O Dentro do Ringue foi criado pela Vindi para gerar insights e reflexões para sua empresa vender mais.

Além disso, nos preocupamos em sempre trazer especialistas de mercado que consigam propor debates que ajudem seu negócio a crescer!

Aproveite para conferir mais conteúdos no blog da Vindi:

Ouça também: #14 Customer Success: quanto vale o sucesso do seu cliente?

#25 NPS: necessidade ou luxo para a minha empresa?

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#25 NPS: necessidade ou luxo para a minha empresa?

Vanessa Namie, coordenadora de Sucesso do Cliente na Vindi

Rogério Aranda, fundador da Wehelp

Conhecer o que seus clientes pensam da sua empresa e quão satisfeitos estão com a sua solução é cada vez mais necessário para as instituições.

Além disso, o NPS está no nosso dia como consumidores, seja para avaliar um atendimento ou verificar se seu problema foi resolvido.

Dessa forma, mostraremos como usar a nota de 0 a 10 que é solicitada por muitas empresas, para potencializar ainda mais os resultados!

O que você verá no episódio de NPS?

No cast comandado por Wagner Narde, CTO aqui na Vindi, Vanessa Namie e Rogério Aranda, fundador da Wehelp, falam sobre temas, como:

  • O que é NPS? Para que serve? Como implementar?
  • Quais as diferenças do NPS comparado à outras metodologias de pesquisa?
  • A importância do NPS
  • Maiores benchmarks do mercado
  • Quais são as maiores ciladas que uma empresa pode cair adotando o NPS?
  • Como melhorar essa métrica
  • Quais ferramentas podem ser utilizadas para implementar a pesquisa NPS?
  • O NPS é exatamente o mesmo desde seu lançamento?

Além disso, falaremos sobre qual é o futuro para a metodologia, e muito mais!

Já conhece a Vindi?

Em primeiro lugar, nós somos uma das maiores startups do Brasil, com a plataforma de gestão de pagamentos e de cobrança mais completa do mercado.

Dessa forma, nossa solução inclui vendas avulsas, parceladas e a nossa especialidade: vendas baseadas na Economia da Recorrência.

Portanto, se você quiser saber mais sobre nós e conversar com um dos nossos especialistas, nos acompanhe nas redes sociais e visite nosso site.

Além disso, nós estamos prontos para tirar todas as suas dúvidas e ajudar sua empresa a vender mais e sempre!

Chegou agora aqui no Dentro do Ringue pelo cast de NPS?

O Dentro do Ringue foi criado para trazer insights e reflexões para sua empresa vender mais.

Além disso, nos preocupamos em sempre trazer especialistas de mercado que consigam propor debates que ajudem seu negócio a crescer!

Portanto, aproveite para maratonar os mais episódios sobre atendimento e experiência do cliente:

Recorrência #3 – NPS: Não é a unica métrica de sucesso do cliente.

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Neste episódio, vamos discutir sobre como funciona uma área de Customer Success, quais métricas podem ajudar e o quanto ela é importante para os negócios em crescimento. 

Recorrência #3 – NPS: Não é a única métrica de sucesso do cliente.

Mateus Pestana – CEO e Co-fundador da SenseData, primeira plataforma de gestão de Customer Success da América Latina.

Mas, o que é CS? 

Customer Success (Sucesso do cliente) é uma estratégia famosa entre as empresas SaaS que surgiu para trabalhar com retenção de clientes e receita. É mais do que comprovado que, empresas que têm estratégias envolvendo CS, conseguem maiores receitas. 

De forma resumida, CS é um profissional ou área focada, de forma ativa, em pensar nas soluções que melhoram a vida do cliente junto aos serviços que a sua empresa fornece.

Em nosso blog, já falamos bastante sobre como implementar CS em seu negócio, vale a pena a leitura deste post em nosso blog: Customer Success: como implementar na sua empresa hoje mesmo.

 

Vamos falar sobre métricas? 

Métricas são muito importante para seu negócio e, principalmente, para uma área de CS. Isso porque, ela permite que você conheça vários pontos de fricção, fraquezas e pontos fortes. Muitos negócios conhecem apenas uma das métricas, o NPS – porém, saiba bem, ele é importante mas, não é a única forma de medir a eficiência do seu negócio

Entre as principais métricas estão:

Você pode se aprofundar mais neste post sobre métricas importantes para CS.

Acompanhar essas métricas é importante para que a sua equipe de Customer Success entenda os pontos do negócio – e como melhorá-los. Portanto, comece agora mesmo!

Apesar de ser uma área relativamente nova no mercado, o profissional de Customer Success já é uma realidade e os hábitos de consumo têm pedido, direta ou indiretamente, um profissional como esse. Para resolver os problemas, é preciso se colocar no lugar do cliente, tentar criar um relacionamento próximo e uma relação de confiança. Assim, conseguimos garantir o sucesso da parceria.

 

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