O Customer Success e o modelo SaaS estão profundamente conectados. Em sua origem, o CS nasceu como uma ferramenta para retenção de clientes e diminuição do churn. Com o tempo, as empresas entenderam que o sucesso do cliente vai além e é fundamental para o crescimento. Ampliar o ciclo de vida do cliente ajuda a compensar os esforços de aquisição, mas como criar uma boa estratégia de experiência do cliente em SaaS?

Aproveite e leia também:

Customer Success: principais métricas e como implementar
Kit Jornada do Cliente – CS Academy (template exclusivo)

O que você escutará neste episódio:

Vamos falar sobre a história do Customer Success, a importância de mapear a jornada do cliente, a diferença entre CS e CX, a relação com a inteligência de dados e como estruturar uma estratégia de experiência do cliente em SaaS que faça sentido para a sua empresa.

Nossa anfitriã, Karina Marques, Coordenadora de Customer Success na Vindi, conversa com:

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Em primeiro lugar, nós somos uma das maiores startups do Brasil, com a plataforma de gestão de pagamentos e de cobrança mais completa do mercado. Dessa forma, nossa solução inclui vendas avulsas, parceladas e a nossa especialidade: vendas baseadas na Economia da Recorrência.

Portanto, se você quiser saber mais sobre nós e conversar com um dos nossos especialistas, nos acompanhe nas redes sociais e visite nosso site.

Além disso, nós estamos prontos para tirar todas as suas dúvidas e ajudar sua empresa a vender mais e sempre!

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O Dentro do Ringue foi criado pela Vindi para gerar insights e reflexões para sua empresa vender mais.

Além disso, nos preocupamos em sempre trazer especialistas de mercado que consigam propor debates que ajudem seu negócio a crescer!

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Ouça também: #14 Customer Success: quanto vale o sucesso do seu cliente?

Se você quer fazer seu negócio crescer, precisa ter uma bússola para saber se está no caminho certo. Em um mundo data driven, os números são seus melhores amigos para essa jornada. Mas será que é fácil saber quais são as métricas da recorrência para analisar, qual a melhor periodicidade e quais erros precisam ser evitados?

Aproveite e leia também: 7 métricas de negócios recorrentes que você não pode deixar de olhar


O que você escutará neste episódio:

Vamos falar sobre as principais métricas de negócios recorrentes, como criar uma estratégia de crescimento a partir delas e como desenvolver uma rotina de acompanhamento que faça sentido para a gestão da sua empresa.

Nosso anfitrião, Guilherme Ribeiro, Consultor de Parcerias e Canais na Vindi, conversa com:

 

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Ouça também: #1 – Metas e métricas