#25 NPS: necessidade ou luxo para a minha empresa?

Vanessa Namie, coordenadora de Sucesso do Cliente na Vindi

Rogério Aranda, fundador da Wehelp

Conhecer o que seus clientes pensam da sua empresa e quão satisfeitos estão com a sua solução é cada vez mais necessário para as instituições.

Além disso, o NPS está no nosso dia como consumidores, seja para avaliar um atendimento ou verificar se seu problema foi resolvido.

Dessa forma, mostraremos como usar a nota de 0 a 10 que é solicitada por muitas empresas, para potencializar ainda mais os resultados!

O que você verá no episódio de NPS?

No cast comandado por Wagner Narde, CTO aqui na Vindi, Vanessa Namie e Rogério Aranda, fundador da Wehelp, falam sobre temas, como:

  • O que é NPS? Para que serve? Como implementar?
  • Quais as diferenças do NPS comparado à outras metodologias de pesquisa?
  • A importância do NPS
  • Maiores benchmarks do mercado
  • Quais são as maiores ciladas que uma empresa pode cair adotando o NPS?
  • Como melhorar essa métrica
  • Quais ferramentas podem ser utilizadas para implementar a pesquisa NPS?
  • O NPS é exatamente o mesmo desde seu lançamento?

Além disso, falaremos sobre qual é o futuro para a metodologia, e muito mais!

Já conhece a Vindi?

Em primeiro lugar, nós somos uma das maiores startups do Brasil, com a plataforma de gestão de pagamentos e de cobrança mais completa do mercado.

Dessa forma, nossa solução inclui vendas avulsas, parceladas e a nossa especialidade: vendas baseadas na Economia da Recorrência.

Portanto, se você quiser saber mais sobre nós e conversar com um dos nossos especialistas, nos acompanhe nas redes sociais e visite nosso site.

Além disso, nós estamos prontos para tirar todas as suas dúvidas e ajudar sua empresa a vender mais e sempre!

Chegou agora aqui no Dentro do Ringue pelo cast de NPS?

O Dentro do Ringue foi criado para trazer insights e reflexões para sua empresa vender mais.

Além disso, nos preocupamos em sempre trazer especialistas de mercado que consigam propor debates que ajudem seu negócio a crescer!

Portanto, aproveite para maratonar os mais episódios sobre atendimento e experiência do cliente:

#22 Reclame Aqui: Como está a reputação da sua empresa?

Mauricio Vargas, CEO do Reclame Aqui
Marina Coutinho, coordenadora de Sucesso do Cliente na Vindi

O novo comportamento do consumidor prioriza a reputação da marca, e o Reclame Aqui é a principal ferramenta de busca para eles

A prova disso é que 94% dos consumidores deixam de comprar um produto de uma empresa envolvida em alguma polêmica, corrupção, trabalho análogo à escravidão, testes com animais e outros problemas ligados ao tema.

Além disso, o consumidor está pesquisando como nunca. Até porque, com um celular em mãos, é possível saber, em poucos cliques, como anda a reputação de uma marca.

Hoje, mais de 20 milhões de visitantes acessam o site do Reclame Aqui procurando por alguma empresa. E se a resposta não for satisfatória, quem sai perdendo é a empresa.

O que você verá no episódio sobre o Reclame Aqui?

No cast comandado por Camilla Ferreira, head de CX aqui na Vindi, Mauricio Vargas e Marina Coutinho falam sobre:

  • Como o Reclame Aqui foi criado?
  • A experiência do cliente pode mudar a reputação de uma companhia?
  • O que determina a reputação de uma empresa?
  • Quais as principais métricas que o Reclame Aqui usa para ranquear as empresas?
  • Como resolver reclamações e tratativas que estão fora do alcance de atendimento e suporte?
  • O que uma empresa precisa fazer para ser top 1 no Reclame Aqui?

E muito mais!

Já conhece a Vindi?

Em primeiro lugar, a Vindi é uma das maiores startups do Brasil, com a plataforma de gestão de pagamentos e de cobrança mais completa do mercado.

Da mesma forma, nossa solução inclui vendas avulsas, parceladas e a nossa especialidade: vendas baseadas na Economia da Recorrência.

Portanto, se você quiser saber mais sobre nós e conversar com um dos nossos especialistas, nos acompanhe nas redes sociais e visite nosso site.

Além disso, nós estamos prontos para tirar todas as suas dúvidas e ajudar sua empresa a vender mais e sempre!

Chegou agora aqui no Dentro do Ringue pelo cast sobre o Reclame Aqui?

O Dentro do Ringue foi criado para trazer insights para sua empresa, reflexões, debates e muito conteúdo para te ajudar a vender mais e sempre.

Além disso, nós nos preocupamos em sempre trazer especialistas de mercado que entendem tudo sobre aquele tema!

Por isso, se você acabou de chegar por aqui, aproveite para maratonar os mais episódios sobre atendimento e experiência do cliente:

Bom cast!

#21 Nas trincheiras: Como oferecer um plano de retomada em times de negócios e vendas?

Rodrigo Braga, head de Enterprise Sales na Vindi

Guilherme Ribeiro, analista comercial na Vindi

Nos próximos meses, espera-se que as empresas brasileiras comecem a pensar em um plano de retomada. 

De acordo com cada segmento, a perspectiva é que esse retorno seja feito de forma gradual e com muita responsabilidade, e algumas startups já anunciaram que o retorno ao escritório físico ficará para 2021.

Para os que pretendem voltar ainda este ano ou já voltaram, fica a questão: como a liderança de uma empresa pode oferecer um plano de retomada seguro e responsável para todos os colaboradores?

Dessa forma, como gerenciar um time híbrido? Além disso, como é possível garantir que o time se sentirá confortável e realmente respeitado quando a volta for necessária? 

Como a liderança precisa se posicionar, considerando a individualidade de cada colaborador? 

Da mesma forma, do ponto de vista deste colaborador, quais são os maiores desafios? Será que os conflitos se intensificarão ou teremos times mais unidos do que nunca? 

O que você verá no episódio sobre Plano de Retomada em times de negócios e vendas?

No cast comandado por Alexandra Papangelacos head de Inside Sales aqui na Vindi, Rodrigo Braga e Guilherme Ribeiro falam sobre:

  • Vender nunca mais será como antes, tanto para SMB quanto para Enterprise. Quais são as maiores mudanças vistas no mercado?
  • Qual deve ser o foco dos líderes precisam de times de negócios e vendas?
  • Como gerenciar um time híbrido?
  • Como garantir que o time se sentirá confortável e realmente respeitado quando a volta for necessária? 
  • Do ponto de vista deste colaborador, quais são os maiores desafios? 
  • O que não pode faltar em um futuro plano de retomada?

E muito mais!

Já conhece a Vindi?

Em primeiro lugar, a Vindi é uma das maiores startups do Brasil, com a plataforma de gestão de pagamentos e de cobrança mais completa do mercado.

Da mesma forma, nossa solução inclui vendas avulsas, parceladas e a nossa especialidade: vendas baseadas na Economia da Recorrência.

Portanto, se você quiser saber mais sobre nós e conversar com um dos nossos especialistas, nos acompanhe nas redes sociais e visite nosso site.

Além disso, nós estamos prontos para tirar todas as suas dúvidas e ajudar sua empresa a vender mais e sempre!

Chegou agora aqui no Dentro do Ringue pelo cast de Plano de Retomada em times de negócios e vendas?

O Dentro do Ringue foi criado para trazer insights para sua empresa, reflexões, debates e muito conteúdo para te ajudar a vender mais e sempre.

Além disso, nós nos preocupamos em sempre trazer especialistas de mercado que entendem tudo sobre aquele tema!

Por isso, se você acabou de chegar por aqui, aproveite para maratonar os mais episódios Nas Trincheiras que podem ajudar sua empresa a passar por esse momento incerto:

#20 Social Media no B2B: Como destacar a marca da sua empresa?

Karina Mauro, social media e especialista em Marketing Digital na Vindi
Michele Côrrea, social media na Gupy

O mercado B2B tem percebido, nos últimos anos, que é impossível sobreviver sem estar presente nas redes sociais. 

Agora, com o crescente investimento das empresas em produção de conteúdo, branding e Inbound Marketing, é preciso entender como se destacar no meio de tantas publicações.

Como fazer uma construção de conteúdo coerente? E como conseguir bons clientes através das redes sociais?

Quais são os maiores cases do mercado nos últimos tempos? E as derrapadas do mercado que servem de lição e aprendizado?

O que você verá no episódio Social Media no B2B?

No cast comandado por Andressa Rosa, redatora e roteirista aqui na Vindi, Karina Mauro e Michele Côrrea falam sobre:

  • Ainda existe um preconceito na hora de produzir conteúdo para empresas B2B?
  • Quais são os cases do mercado nos últimos meses?
  • Em tempos de crise, quais os cuidados que precisamos ter para produzir conteúdo relevante sem ser oportunista?
  • Com a enxurrada de conteúdos diários nas redes sociais, como fazer o seu se destacar entre tantos?
  • Quais hacks fazem a diferença para que um bom conteúdo chegue até o público certo?
  • O que não fazer de jeito nenhum nas redes sociais?

E muito mais!

Já conhece a Vindi?

Em primeiro lugar, a Vindi é uma das maiores startups do Brasil, com a plataforma de gestão de pagamentos e de cobrança mais completa do mercado.

Da mesma forma, nossa solução inclui vendas avulsas, parceladas e a nossa especialidade: vendas baseadas na Economia da Recorrência.

Portanto, se você quiser saber mais sobre nós e conversar com um dos nossos especialistas, nos acompanhe nas redes sociais e visite nosso site.

Além disso, nós estamos prontos para tirar todas as suas dúvidas e ajudar sua empresa a vender mais e sempre!

Chegou agora aqui no Dentro do Ringue pelo cast de Social Media no B2B?

O Dentro do Ringue foi criado para trazer insights para sua empresa, reflexões, debates e muito conteúdo para te ajudar a vender mais e sempre.

Além disso, nós nos preocupamos em sempre trazer especialistas de mercado que entendem tudo sobre aquele tema!

Por isso, se você acabou de chegar por aqui, aproveite para maratonar os mais episódios que podem ajudar seu time de Marketing:

Bom cast!

#19 Nas trincheiras: Segurança Psicológica

Hannah Chamon, especialista em Segurança Psicológica e Chief Strategy Officer na The Airship
Andréa Marqueto, Executiva de Contas Enterprise da Vindi

O trabalho remoto e a crise econômica provocada pela COVID-19 trouxe inúmeras reflexões e mudanças nas relações de trabalho. 

Nesse novo cenário, é necessário fortalecer a cultura organizacional, promover ambientes seguros e cuidar da saúde mental dos colaboradores. O grande desafio antes era como adaptar as relações, já que a maioria das empresas no Brasil não estavam preparadas para o trabalho remoto.

O que você verá no episódio Nas Trincheiras sobre Segurança Psicológica?

Falar sobre Segurança Psicológica é importante, mas como transferir essas ações a cada colaborador? Como considerar a diversidade de realidade de cada um, liderar e promover ambientes mais produtivos?

No cast comandado por Wagner Narde, CTO aqui na Vindi, Hannah Chamon e Andréa Marqueto falam sobre:

  • Quando se fala do lado do colaborador, como ele pode construir um ambiente mais positivo, seguro e influenciar o próprio microcosmo? 

     

  • E quando um deles precisar de ajuda psicológica, como a empresa deve se posicionar sem expor aquela necessidade? 

     

  • Além disso, quando a crise passar, quais são os pontos fundamentais para garantir a segurança psicológica de todos que trabalham naquela empresa?

Como garantir a Segurança Psicológica dentro da empresa?

Algumas dicas podem ser essenciais para te ajudar a ser interessante e construir uma boa rede de contatos. Por isso, guarde o recado dos nossos especialistas:

  1. Ofereça um canal aberto e um anônimo de comunicação aos colaboradores;
  2. Separe uma parte do time de RH para pensar apenas em Segurança Psicológica;
  3. Resolva conflitos o mais rápido possível;
  4. Estude sobre comunicação não violenta (CNV) e assíncrona;
  5. Intensifique o olhar em colaboradores que estão em grupos de risco ou em situações de maior vulnerabilidade (mães e pais solo, com familiares contaminados.

Portanto, se você quiser saber tudo o que a especialista Hannah compartilhou no Dentro do Ringue, ouça agora mesmo!

Já conhece a Vindi?

Em primeiro lugar, a Vindi é uma das maiores startups do Brasil, com a plataforma de gestão de pagamentos e de cobrança mais completa do mercado.

Da mesma forma, nossa solução inclui vendas avulsas, parceladas e a nossa especialidade: vendas baseadas na Economia da Recorrência.

Portanto, se você quiser saber mais sobre nós e conversar com um dos nossos especialistas, nos acompanhe nas redes sociais e visite nosso site.

Nós estamos prontos para tirar todas as suas dúvidas e ajudar sua empresa a vender mais e sempre!

Chegou agora aqui no Dentro do Ringue pelo cast de Segurança Psicológica?

O Dentro do Ringue foi criado para trazer insights para sua empresa, reflexões, debates e muito conteúdo para te ajudar a vender mais e sempre.

Além disso, nós nos preocupamos em sempre trazer especialistas de mercado que entendem tudo sobre aquele tema!

Por isso, se você acabou de chegar por aqui, aproveite para maratonar os últimos episódios da série Nas Trincheiras:

Rodrigo Dantas, CEO da Vindi
Luiz Manzano, fundador da BigBets
Izabel Gallera, sócia da Canary
Fernando Silva, sócio da Crescera

Ninguém estava 100% preparado para crise do Coronavírus. Além disso, muitas empresas estão sofrendo os impactos dessa pandemia, e empreendedores e colaboradores temem tudo o que pode vir.

Startups no Coronavírus e o lockdown

Desde que as empresas mudaram seus escritórios físicos para o trabalho remoto e inúmeros comércios foram fechados, algumas perguntas começaram a circular entre quem está lutando para sobreviver em meio à crise: O que faço com meus clientes? Como faço para manter os clientes pagantes? O que está por vir?

Além disso, a preocupação com a economia é iminente para quem está nas trincheiras, já que ter fluxo de caixa para manter um negócio por meses não é um privilégio brasileiro.

Dessa forma, o episódio especial do Dentro do Ringue tem a missão de trazer informação para quem não sabe até que ponto as startups no Coronavírus podem sobreviver.

O que você verá neste episódio

Neste cast, Rodrigo Dantas recebe Luiz Manzano, Bel Gallera e Fernando Silva para compartilhar insights, medos e desafios que as startups estão enfrentando.

Dessa forma, você ouvirá mais sobre como eles estão adaptando a equipe para o home office, como lidar com a redução do faturamento e esgotamento de canais, além dos investidores que estão saindo de cena.

Leia os textos sobre o assunto no blog da Vindi

Além desse cast especial, também estamos diariamente mostrando dados e reflexões sobre o momento das startups no Coronavírus:

Portanto, nos siga nas redes sociais, assine nossa newsletter e acompanhe o conteúdo que sempre compartilhamos aqui. Toda semana, Rodrigo Dantas está fazendo uma live falando sobre o assunto.

Além disso, ouça outros episódios do Dentro do Ringue: