#24 Atendimento ao cliente: vale à pena investir?

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#24 Atendimento ao cliente: vale à pena investir?

Flávio Valiati, Executivo de Contas na Zendesk

Rafaela Santos, Coordenadora de Atendimento ao Cliente na Vindi

Atualmente, se você tem um negócio digital, sabe que o atendimento ao cliente online é tão importante para a sua empresa quanto um negócio presencial.

Além disso, estar de prontidão para ouvir quem usa a sua solução e colher feedbacks é fundamental para que sua empresa foque em estratégias certas.

Dessa forma, fidelizar um cliente também significa atender com excelência. Mas, existem segredos para que esse atendimento ao cliente seja efetivo, e este é o tema do Ringue de hoje!

O que você verá no episódio de atendimento ao cliente?

No cast comandado por Camilla Ferreira, head de CX aqui na Vindi, Flávio Valiati e  Rafaela Santos falam sobre:

  • Diferenças entre Customer Support, Customer Success e Customer Experience;
  • Métricas de sucesso atendimento ao cliente;
  • Impactos da pandemia no atendimento;
  • Workflow de um time de atendimento;

Além disso, falaremos sobre as tendências e insights do mercado para os próximos anos, e muito mais!

Já conhece a Vindi?

Em primeiro lugar, a Vindi é uma das maiores startups do Brasil, com a plataforma de gestão de pagamentos e de cobrança mais completa do mercado.

Dessa forma, nossa solução inclui vendas avulsas, parceladas e a nossa especialidade: vendas baseadas na Economia da Recorrência.

Portanto, se você quiser saber mais sobre nós e conversar com um dos nossos especialistas, nos acompanhe nas redes sociais e visite nosso site.

Além disso, nós estamos prontos para tirar todas as suas dúvidas e ajudar sua empresa a vender mais e sempre!

Chegou agora aqui no Dentro do Ringue pelo cast de atendimento ao cliente?

O Dentro do Ringue foi criado para trazer insights e reflexões para sua empresa vender mais.

Além disso, nos preocupamos em sempre trazer especialistas de mercado que  consigam propor debates que ajudem seu negócio a crescer!

Portanto, aproveite para maratonar os mais episódios sobre atendimento e experiência do cliente:

#23 Nas Trincheiras: Gestão de Tempo e Produtividade na pandemia

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#23 Nas Trincheiras: Gestão de Tempo e Produtividade na pandemia

Luiz Gustavo Lo-Buono, Brand Manager na Sympla e consultor especialista em Gestão do Tempo e Produtividade
Alexandre Lopes, videomaker na Vindi

Você já disse aquela famosa frase “Meu dia precisava ter mais do que 24 horas“? Além disso, você se perde nas tarefas do dia e acaba fazendo tudo pela metade?

E, agora com o trabalho remoto durante a pandemia, você se sente mais ansioso e preocupado?

Então, esse episódio do Dentro do Ringue foi feito para você!

O que você verá no episódio de Gestão do Tempo e Produtividade?

No cast comandado por Andressa Rosa, redatora e roteirista aqui na Vindi, Luiz Gustavo Lo-Buono e Alexandre Lopes falam sobre:

  • Por que é tão difícil administrar o tempo e as tarefas?
  • Estamos mesmo trabalhando remotamente ou tentando sobreviver a uma pandemia e trabalhar o melhor que puder?
  • Quais são os maiores desafios para empresas que não tinham a cultura do home office antes da pandemia?
  • A ansiedade pode atrapalhar nossa capacidade de administrar tarefas?
  • Um ambiente desorganizado dificulta a Gestão de Tempo?
  • É possível administrar trabalhos extras junto com o trabalho principal?
  • A procrastinação é outro grande vilão da produtividade. Existe uma procrastinação criativa, ou toda forma de procrastinação é ruim?
  • Como dizer NÃO no trabalho sem medo?

E muito mais!

Como a Matriz de Eisenhower pode te ajudar a ser mais produtivo?

O nome parece complexo, mas a verdade é que a Matriz de Eisenhower pode salvar o seu planejamento, deixando-o muito mais estratégico.

Além disso, essa matriz, que não tem nada a ver com matemática, te ajuda a ter mais visibilidade das suas tarefas e priorizar o que realmente precisa ser priorizado.

Fonte: Na prática

No primeiro quadrante, anote tudo o que é importante, mas não é urgente. Geralmente, essas tarefas são as que possuem prazos maiores, mas que não podem ser esquecidas.

Já no segundo quadrante, escreva o que é importante e precisa ser feito naquele dia ou naquele momento. Em seguida, resolva o mais rápido que puder.

No terceiro quadrante, coloque tudo o que não é importante nem urgente e pode ser feito mais tarde. Por exemplo, aquela série que você quer muito assistir e acabou de estrear. Ela não é urgente, nem tão importante, mas você quer que fique no seu radar.

Por último, o quarto quadrante coloque coisas que precisam ser feitas naquela hora, mas não são importantes.

Dessa forma, tudo o que você colocar nesse quadrante precisa ser delegado para outra pessoa com rapidez. Aqui também entra aquela reunião que poderia ser um e-mail ou uma mensagem, viu?

Gostou dessa matriz? Então, coloque em prática e faça testes que funcionem com a sua realidade.

Já conhece a Vindi?

Em primeiro lugar, a Vindi é uma das maiores startups do Brasil, com a plataforma de gestão de pagamentos e de cobrança mais completa do mercado.

Da mesma forma, nossa solução inclui vendas avulsas, parceladas e a nossa especialidade: vendas baseadas na Economia da Recorrência.

Portanto, se você quiser saber mais sobre nós e conversar com um dos nossos especialistas, nos acompanhe nas redes sociais e visite nosso site.

Além disso, nós estamos prontos para tirar todas as suas dúvidas e ajudar sua empresa a vender mais e sempre!

Chegou agora aqui no Dentro do Ringue pelo cast sobre Gestão do Tempo e Produtividade?

O Dentro do Ringue foi criado para trazer insights para sua empresa, reflexões, debates e muito conteúdo para te ajudar a vender mais e sempre.

Além disso, nós nos preocupamos em sempre trazer especialistas de mercado que entendem tudo sobre aquele tema!

Por isso, se você acabou de chegar por aqui, aproveite para maratonar mais episódios da série Nas Trincheiras:

#22 Reclame Aqui: Como está a reputação da sua empresa?

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#22 Reclame Aqui: Como está a reputação da sua empresa?

Mauricio Vargas, CEO do Reclame Aqui
Marina Coutinho, coordenadora de Sucesso do Cliente na Vindi

O novo comportamento do consumidor prioriza a reputação da marca, e o Reclame Aqui é a principal ferramenta de busca para eles

A prova disso é que 94% dos consumidores deixam de comprar um produto de uma empresa envolvida em alguma polêmica, corrupção, trabalho análogo à escravidão, testes com animais e outros problemas ligados ao tema.

Além disso, o consumidor está pesquisando como nunca. Até porque, com um celular em mãos, é possível saber, em poucos cliques, como anda a reputação de uma marca.

Hoje, mais de 20 milhões de visitantes acessam o site do Reclame Aqui procurando por alguma empresa. E se a resposta não for satisfatória, quem sai perdendo é a empresa.

O que você verá no episódio sobre o Reclame Aqui?

No cast comandado por Camilla Ferreira, head de CX aqui na Vindi, Mauricio Vargas e Marina Coutinho falam sobre:

  • Como o Reclame Aqui foi criado?
  • A experiência do cliente pode mudar a reputação de uma companhia?
  • O que determina a reputação de uma empresa?
  • Quais as principais métricas que o Reclame Aqui usa para ranquear as empresas?
  • Como resolver reclamações e tratativas que estão fora do alcance de atendimento e suporte?
  • O que uma empresa precisa fazer para ser top 1 no Reclame Aqui?

E muito mais!

Já conhece a Vindi?

Em primeiro lugar, a Vindi é uma das maiores startups do Brasil, com a plataforma de gestão de pagamentos e de cobrança mais completa do mercado.

Da mesma forma, nossa solução inclui vendas avulsas, parceladas e a nossa especialidade: vendas baseadas na Economia da Recorrência.

Portanto, se você quiser saber mais sobre nós e conversar com um dos nossos especialistas, nos acompanhe nas redes sociais e visite nosso site.

Além disso, nós estamos prontos para tirar todas as suas dúvidas e ajudar sua empresa a vender mais e sempre!

Chegou agora aqui no Dentro do Ringue pelo cast sobre o Reclame Aqui?

O Dentro do Ringue foi criado para trazer insights para sua empresa, reflexões, debates e muito conteúdo para te ajudar a vender mais e sempre.

Além disso, nós nos preocupamos em sempre trazer especialistas de mercado que entendem tudo sobre aquele tema!

Por isso, se você acabou de chegar por aqui, aproveite para maratonar os mais episódios sobre atendimento e experiência do cliente:

Bom cast!

#21 Nas trincheiras: Como oferecer um plano de retomada em times de negócios e vendas?

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#21 Nas trincheiras: Como oferecer um plano de retomada em times de negócios e vendas?

Rodrigo Braga, head de Enterprise Sales na Vindi

Guilherme Ribeiro, analista comercial na Vindi

Nos próximos meses, espera-se que as empresas brasileiras comecem a pensar em um plano de retomada. 

De acordo com cada segmento, a perspectiva é que esse retorno seja feito de forma gradual e com muita responsabilidade, e algumas startups já anunciaram que o retorno ao escritório físico ficará para 2021.

Para os que pretendem voltar ainda este ano ou já voltaram, fica a questão: como a liderança de uma empresa pode oferecer um plano de retomada seguro e responsável para todos os colaboradores?

Dessa forma, como gerenciar um time híbrido? Além disso, como é possível garantir que o time se sentirá confortável e realmente respeitado quando a volta for necessária? 

Como a liderança precisa se posicionar, considerando a individualidade de cada colaborador? 

Da mesma forma, do ponto de vista deste colaborador, quais são os maiores desafios? Será que os conflitos se intensificarão ou teremos times mais unidos do que nunca? 

O que você verá no episódio sobre Plano de Retomada em times de negócios e vendas?

No cast comandado por Alexandra Papangelacos head de Inside Sales aqui na Vindi, Rodrigo Braga e Guilherme Ribeiro falam sobre:

  • Vender nunca mais será como antes, tanto para SMB quanto para Enterprise. Quais são as maiores mudanças vistas no mercado?
  • Qual deve ser o foco dos líderes precisam de times de negócios e vendas?
  • Como gerenciar um time híbrido?
  • Como garantir que o time se sentirá confortável e realmente respeitado quando a volta for necessária? 
  • Do ponto de vista deste colaborador, quais são os maiores desafios? 
  • O que não pode faltar em um futuro plano de retomada?

E muito mais!

Já conhece a Vindi?

Em primeiro lugar, a Vindi é uma das maiores startups do Brasil, com a plataforma de gestão de pagamentos e de cobrança mais completa do mercado.

Da mesma forma, nossa solução inclui vendas avulsas, parceladas e a nossa especialidade: vendas baseadas na Economia da Recorrência.

Portanto, se você quiser saber mais sobre nós e conversar com um dos nossos especialistas, nos acompanhe nas redes sociais e visite nosso site.

Além disso, nós estamos prontos para tirar todas as suas dúvidas e ajudar sua empresa a vender mais e sempre!

Chegou agora aqui no Dentro do Ringue pelo cast de Plano de Retomada em times de negócios e vendas?

O Dentro do Ringue foi criado para trazer insights para sua empresa, reflexões, debates e muito conteúdo para te ajudar a vender mais e sempre.

Além disso, nós nos preocupamos em sempre trazer especialistas de mercado que entendem tudo sobre aquele tema!

Por isso, se você acabou de chegar por aqui, aproveite para maratonar os mais episódios Nas Trincheiras que podem ajudar sua empresa a passar por esse momento incerto:

#20 Social Media no B2B: Como destacar a marca da sua empresa?

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#20 Social Media no B2B: Como destacar a marca da sua empresa?

Karina Mauro, social media e especialista em Marketing Digital na Vindi
Michele Côrrea, social media na Gupy

O mercado B2B tem percebido, nos últimos anos, que é impossível sobreviver sem estar presente nas redes sociais. 

Agora, com o crescente investimento das empresas em produção de conteúdo, branding e Inbound Marketing, é preciso entender como se destacar no meio de tantas publicações.

Como fazer uma construção de conteúdo coerente? E como conseguir bons clientes através das redes sociais?

Quais são os maiores cases do mercado nos últimos tempos? E as derrapadas do mercado que servem de lição e aprendizado?

O que você verá no episódio Social Media no B2B?

No cast comandado por Andressa Rosa, redatora e roteirista aqui na Vindi, Karina Mauro e Michele Côrrea falam sobre:

  • Ainda existe um preconceito na hora de produzir conteúdo para empresas B2B?
  • Quais são os cases do mercado nos últimos meses?
  • Em tempos de crise, quais os cuidados que precisamos ter para produzir conteúdo relevante sem ser oportunista?
  • Com a enxurrada de conteúdos diários nas redes sociais, como fazer o seu se destacar entre tantos?
  • Quais hacks fazem a diferença para que um bom conteúdo chegue até o público certo?
  • O que não fazer de jeito nenhum nas redes sociais?

E muito mais!

Já conhece a Vindi?

Em primeiro lugar, a Vindi é uma das maiores startups do Brasil, com a plataforma de gestão de pagamentos e de cobrança mais completa do mercado.

Da mesma forma, nossa solução inclui vendas avulsas, parceladas e a nossa especialidade: vendas baseadas na Economia da Recorrência.

Portanto, se você quiser saber mais sobre nós e conversar com um dos nossos especialistas, nos acompanhe nas redes sociais e visite nosso site.

Além disso, nós estamos prontos para tirar todas as suas dúvidas e ajudar sua empresa a vender mais e sempre!

Chegou agora aqui no Dentro do Ringue pelo cast de Social Media no B2B?

O Dentro do Ringue foi criado para trazer insights para sua empresa, reflexões, debates e muito conteúdo para te ajudar a vender mais e sempre.

Além disso, nós nos preocupamos em sempre trazer especialistas de mercado que entendem tudo sobre aquele tema!

Por isso, se você acabou de chegar por aqui, aproveite para maratonar os mais episódios que podem ajudar seu time de Marketing:

Bom cast!