#32 Experiência do cliente em Saas: como construir uma boa estratégia?

O Customer Success e o modelo SaaS estão profundamente conectados. Em sua origem, o CS nasceu como uma ferramenta para retenção de clientes e diminuição do churn. Com o tempo, as empresas entenderam que o sucesso do cliente vai além e é fundamental para o crescimento. Ampliar o ciclo de vida do cliente ajuda a compensar os esforços de aquisição, mas como criar uma boa estratégia de experiência do cliente em SaaS?

Aproveite e leia também:

Customer Success: principais métricas e como implementar
Kit Jornada do Cliente – CS Academy (template exclusivo)

O que você escutará neste episódio:

Vamos falar sobre a história do Customer Success, a importância de mapear a jornada do cliente, a diferença entre CS e CX, a relação com a inteligência de dados e como estruturar uma estratégia de experiência do cliente em SaaS que faça sentido para a sua empresa.

Nossa anfitriã, Karina Marques, Coordenadora de Customer Success na Vindi, conversa com:

Ei, já conhece a Vindi?

Em primeiro lugar, nós somos uma das maiores startups do Brasil, com a plataforma de gestão de pagamentos e de cobrança mais completa do mercado. Dessa forma, nossa solução inclui vendas avulsas, parceladas e a nossa especialidade: vendas baseadas na Economia da Recorrência.

Portanto, se você quiser saber mais sobre nós e conversar com um dos nossos especialistas, nos acompanhe nas redes sociais e visite nosso site.

Além disso, nós estamos prontos para tirar todas as suas dúvidas e ajudar sua empresa a vender mais e sempre!

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O Dentro do Ringue foi criado pela Vindi para gerar insights e reflexões para sua empresa vender mais.

Além disso, nos preocupamos em sempre trazer especialistas de mercado que consigam propor debates que ajudem seu negócio a crescer!

Aproveite para conferir mais conteúdos no blog da Vindi:

Ouça também: #14 Customer Success: quanto vale o sucesso do seu cliente?

#31 Métricas da Recorrência: conheça as melhores práticas para mensurar seu negócio

Se você quer fazer seu negócio crescer, precisa ter uma bússola para saber se está no caminho certo. Em um mundo data driven, os números são seus melhores amigos para essa jornada. Mas será que é fácil saber quais são as métricas da recorrência para analisar, qual a melhor periodicidade e quais erros precisam ser evitados?

Aproveite e leia também: 7 métricas de negócios recorrentes que você não pode deixar de olhar


O que você escutará neste episódio:

Vamos falar sobre as principais métricas de negócios recorrentes, como criar uma estratégia de crescimento a partir delas e como desenvolver uma rotina de acompanhamento que faça sentido para a gestão da sua empresa.

Nosso anfitrião, Guilherme Ribeiro, Consultor de Parcerias e Canais na Vindi, conversa com:

 

Ei, já conhece a Vindi?

Em primeiro lugar, nós somos uma das maiores startups do Brasil, com a plataforma de gestão de pagamentos e de cobrança mais completa do mercado. Dessa forma, nossa solução inclui vendas avulsas, parceladas e a nossa especialidade: vendas baseadas na Economia da Recorrência.

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Aproveite para conferir mais conteúdos sobre Métricas da Recorrência no blog da Vindi:

Ouça também: #1 – Metas e métricas

#30 Real Digital: como a moeda virtual pode impactar sua empresa?

Segundo a Febraban, os canais digitais já concentram 67% de todas as transações financeiras no Brasil.  Inclusive, pela primeira vez, as transações realizadas no mobile banking representaram 51% do total das operações feitas no país.

Está claro que o futuro do dinheiro é digital. E o Banco Central do Brasil está de olho. A atual gestão, sob o comando de Roberto Campos Neto, tem se empenhado para implementar diversas inovações tecnológicas, como o PIX, o Open Banking e – agora – o Real Digital.

O que você escutará neste episódio:

No episódio de hoje, vamos entender o que é o Real Digital, quais as diferenças dessa novidade para as criptomoedas e como isso pode impactar o seu negócio nos próximos anos. Vem com a gente!

 Nossa anfitriã, Camilla Ferreira, Head de Customer Success, conversa com:

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Ouça também: #28 Pix: evolução ou revolução do sistema de pagamentos?

Dicas de sucesso para negócios recorrentes (Especial #02)

Quem quer construir um negócio escalável no mercado de recorrência precisa ter um excelente controle dos seus recebíveis e separamos dicas de sucesso para você. Baixe a Pesquisa e saiba quais são os 9 desafios das empresas que vendem por assinatura e os 7 aprendizados sobre recorrência que fazem a diferença na hora de decidir o seu modelo de vendas: vnd.cr/pesquisa-assinaturas

O que você escutará neste episódio:

O mercado está elevando o nível e é preciso se profissionalizar cada vez mais para se manter no jogo. Segundo a Pesquisa Inédita da Vindi, mais de 200 Clubes de Assinatura de produtos fecharam nos últimos 24 meses. Esse é um forte indício de que a “onda dos clubes” amadureceu. Chegou a hora de grandes varejistas entrarem no modelo e startups com planos mais estruturados nascerem. Será que o seu negócio está preparado para enfrentar o que vem pela frente? Neste episódio você vai descobrir as dicas de sucesso para chegar ao topo!

Nossa anfitriã, Maria Silvia Vieira, Estrategista de Conteúdo, conversa com:

Este é o segundo episódio especial sobre a Pesquisa “Assinaturas – Como os brasileiros consomem serviços e produtos recorrentes?” Esse material foi elaborado e produzido pela Vindi ao longo de 3 anos, com mais de 1.600 participantes de todas as regiões do Brasil. 

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Ouça também: Recorrência #5 – Quem veio primeiro? O ovo ou a recorrência?

Assinaturas: quanto e como os brasileiros gastam? (Especial #01)

Assinaturas: quanto e como os brasileiros gastam? (Especial #01)

A Vindi realizou uma pesquisa inédita no Brasil que identificou que 69% do público entrevistado gasta mais de R$100 com assinaturas e mensalidades. Baixe a pesquisa e sabia mais: vnd.cr/pesquisa-assinaturas

Assinaturas – O que você escutará no episódio:

Você já tentou colocar na ponta do lápis o valor que investe em serviços e produtos recorrentes? A tarefa pode parecer fácil, mas a economia do acesso faz parte de tantos aspectos diferentes da nossa vida que até esquecemos. Só lembramos mesmo quando chega a fatura do cartão de crédito.

Vamos entender neste episódio como é o comportamento do consumidor brasileiro no mercado de assinaturas, quais serviços são líderes em cada região do país e como as diferentes gerações lidam com a economia do acesso. Nossa anfitriã, Juliana Spitaliere, Coordenadora de Conteúdo & Marca, conversa com:

Este é o primeiro episódio especial sobre a Pesquisa “Assinaturas – Como os brasileiros consomem serviços e produtos recorrentes?” Esse material foi elaborado e produzido pela Vindi ao longo de 3 anos, com mais de 1.600 participantes de todas as regiões do Brasil. Essa é a maior pesquisa sobre o mercado de negócios recorrentes e comportamentos de consumo no país. O objetivo era entender como as pessoas se relacionam com a recorrência, como são os gastos mensais, preferências e tendências nesse setor. 

Ei, já conhece a Vindi?

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Ouça também: Recorrência #5 – Quem veio primeiro? O ovo ou a recorrência?

#29 Tech Women: o poder e os desafios da mulher na tecnologia

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#29 Tech Women: o poder e os desafios da mulher na tecnologia

Participantes:

Natasha Buchler, UX Design Lead na Vindi

Priscila Aranha, Engenheira de Software Back-End na Vindi

Vanessa Nascimento, Desenvolvedora Front-End no PicPay

O futuro está sendo escrito em linhas de código. E o público feminino, apesar de ser heavy user de apps, redes sociais e dispositivos digitais, não participa – ou tem pouco espaço – na produção da tecnologia. Precisamos falar sobre os desafios das mulheres na área e o que fazer para aumentar sua participação.

O que você escutará no episódio #29 – Tech Women?

Nossas convidadas relatarão suas vivências como mulheres na área de tecnologia. Confira dados e relatos sobre preconceito sofrido na carreira, desde a graduação até o mercado de trabalho. O que as inspira e motiva a seguir na área? Quais são as melhores iniciativas para a inclusão de mulheres na tecnologia? Tudo isso será debatido do cast com uma boa dose de bom humor e reflexão!

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Ouça também: #12 Como funcionam as equipes de Engenharia e Produto na Vindi

#28 Pix: evolução ou revolução do sistema de pagamentos?

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#28 Pix: evolução ou revolução do sistema de pagamentos?

Participantes:

Wellerson Luiz Ferreira Sobral, Superintendente Digital Cash Management do Banco Itaú 

Carlos Netto (TK), CEO da Matera

Pablo Silva, Head de Produto na Vindi

O Banco Central está pronto para lançar o Pix nos próximos dias (16 de novembro). Com o Pagamento Instantâneo, qualquer pessoa física ou empresa poderá fazer transações de conta para conta em poucos segundos.

E o melhor é que ele ficará disponível 7 dias por semana, 24 horas por dia, o ano todo, e com uma taxa muito mais atrativa que outras formas de pagamento tradicionais no mercado para transações comerciais.

Você já parou para pensar em todos os impactos socioeconômicos que o Pix pode gerar? E todos os desdobramentos que ele pode protagonizar?

É isso que os especialistas de hoje discutem neste cast especial, para sua empresa saber tudo sobre como se adaptar à revolução – ou evolução? – que o Pagamento Instantâneo trará ao sistema de pagamentos brasileiro, e aproveitar todos os benefícios.

O que você verá no episódio Pix: evolução ou revolução do sistema de pagamentos?

No cast, Pablo Silva e os nosso super convidados Wellerson Sobral e Carlos Netto desbravam possibilidades sobre diversas dúvidas que, com certeza, já passaram pela cabeça de muitas pessoas e donos de negócios:

  • O que muda, a curto prazo, com a chegada do Pix?
  • Como o Pix resolve dores do e-commerce, inclusive na Black Friday?
  • Como popularizar o Pix como um hábito do brasileiro, inclusive desbancarizados?
  • Ele ameaça as transferências TED e DOC dos bancos?
  • Como as instituições financeiras podem se reorganizar em torno do Pix
  • Quem ganha a corrida pela Chave Pix?

E muitos outros insights valiosos! Dê o play, pois está imperdível!

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Chegou agora aqui no Dentro do Ringue pelo podcast do Pix?

O Dentro do Ringue foi criado para trazer insights e reflexões para sua empresa vender mais.

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Portanto, aproveite para ler nossos conteúdos especiais sobre o tema:

Ouça também: #17 Nas trincheiras: E-commerce e clube de assinaturas estão crescendo mesmo na crise?

#27 Black Friday 2020: o que esperar deste evento totalmente digital?

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#27 Black Friday 2020: o que esperar deste evento totalmente digital?

Abner Rodrigues, Executivo de Contas Enterprise aqui na Vindi

Ana Pio, Especialista em E-commerce e Executiva em E-commerce na RB

Às vésperas da Black Friday, nos deparamos com um cenário desafiador. Além disso, é a primeira vez que encontramos esse nível de transformação digital. E, provavelmente não veremos as lojas abarrotadas de gente como nos anos anteriores.

Dessa forma, nessa Black Friday, a concorrência é digital, e a pesquisa do consumidor está muito mais acirrada.

Quais as expectativas dessa data para o mercado? Além disso, quais estratégias podem ser usadas dentro das empresas para ter uma Black Friday histórica?

É o que veremos no cast de hoje!

O que você verá no episódio sobre a Black Friday 2020?

O cast foi comandado por Andrea Marqueto, coordenadora de Alianças Estratégicas aqui na Vindi. Nele, Ana Pio e Abner Rodrigues falam sobre temas, como:

  • Expectativas do mercado de varejo, e-commerce e assinaturas;
  • Impactos nas vendas presenciais e digitais;
  • Infraestrutura e jornada encantadora para o cliente;
  • Erros fatais em uma campanha de Black Friday;
  • Comunicação entre as áreas de Marketing e Vendas;
  • Relacionamento com o cliente pós Black Friday e fidelização;

E muito mais!

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sobre a Black Friday 2020?

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Portanto, aproveite para maratonar mais episódios sobre Vendas:

#26 Primeira posição no Google: construindo um blog post de sucesso!

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#26 Primeira posição no Google: construindo um blog post de sucesso!

Nathalia Castro, Analista de SEO na Vindi
Carolina Ignaczuk Lima, Coordenadora de Inbound Marketing na Movidesk

Como conseguir a primeira posição no Google? Será que você está conseguindo destacar o seu negócio entre as buscas?

Atualmente, mais de dois terços da população mundial utiliza o Google como ferramenta de busca. Isso, por si só, já é um excelente argumento para que você comece a falar de assuntos que as pessoas desejam saber e estão procurando.

No entanto, existem dicas, segredos e ferramentas que podem te ajudar a ter uma estratégia de SEO mais eficaz e que te traga resultados impressionantes!

Dessa forma, preparamos um episódio especial sobre como construir um blog post de sucesso, que gere tráfego e o melhor, vendas para o seu negócio!

O que você verá no episódio de SEO?

No cast comandado por Daniela Leite, redatora aqui na Vindi, Carolina Ignaczuk e Nathalia Castro falam sobre temas, como:

  • Qual a importância do SEO para uma empresa?
  • Como começar a investir nessa área?
  • Quais os maiores segredos de uma produção de conteúdo excelente?
  • Como buscar referências no mercado e se destacar da concorrência?
  • Quais as maiores ciladas para quem trabalha com SEO?

E muito mais!

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#25 NPS: necessidade ou luxo para a minha empresa?

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#25 NPS: necessidade ou luxo para a minha empresa?

Vanessa Namie, coordenadora de Sucesso do Cliente na Vindi

Rogério Aranda, fundador da Wehelp

Conhecer o que seus clientes pensam da sua empresa e quão satisfeitos estão com a sua solução é cada vez mais necessário para as instituições.

Além disso, o NPS está no nosso dia como consumidores, seja para avaliar um atendimento ou verificar se seu problema foi resolvido.

Dessa forma, mostraremos como usar a nota de 0 a 10 que é solicitada por muitas empresas, para potencializar ainda mais os resultados!

O que você verá no episódio de NPS?

No cast comandado por Wagner Narde, CTO aqui na Vindi, Vanessa Namie e Rogério Aranda, fundador da Wehelp, falam sobre temas, como:

  • O que é NPS? Para que serve? Como implementar?
  • Quais as diferenças do NPS comparado à outras metodologias de pesquisa?
  • A importância do NPS
  • Maiores benchmarks do mercado
  • Quais são as maiores ciladas que uma empresa pode cair adotando o NPS?
  • Como melhorar essa métrica
  • Quais ferramentas podem ser utilizadas para implementar a pesquisa NPS?
  • O NPS é exatamente o mesmo desde seu lançamento?

Além disso, falaremos sobre qual é o futuro para a metodologia, e muito mais!

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Portanto, aproveite para maratonar os mais episódios sobre atendimento e experiência do cliente: